AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables en materia de protección de datos personales en México, Pikapok (en adelante, “Pikapok”, “nosotros” o el “Responsable”) pone a disposición de las personas usuarias, clientes, visitantes y demás titulares de datos personales el presente Aviso de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del Responsable
Responsable: Pikapok
Sitio web: https://pikapokcozumel.com
Correo electrónico para asuntos relacionados con privacidad: pikapokcozumel@outlook.com
Domicilio: C. 13 Sur 149, Cozumel, Quintana Roo
Pikapok es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales que sean proporcionados directamente por sus titulares a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, formularios de reservaciones, correo electrónico, WhatsApp y otros medios autorizados.
2. Datos personales que recabamos
Para las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, Pikapok podrá recabar los siguientes datos personales:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Estos datos podrán ser proporcionados directamente por usted cuando:
- Complete un formulario de contacto en nuestro sitio web.
- Realice una solicitud de reservación.
- Se comunique con Pikapok por WhatsApp.
- Se comunique con nosotros mediante correo electrónico.
- Participe en actividades, eventos o servicios ofrecidos por Pikapok.
Pikapok no solicita, de manera ordinaria, datos personales sensibles a través de los formularios de contacto y reservaciones del sitio web.
3. Finalidades del tratamiento de los datos personales
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades primarias, necesarias para la prestación de nuestros servicios:
- Atender y responder solicitudes de información.
- Gestionar y confirmar reservaciones.
- Contactar al titular respecto de una reservación o solicitud realizada.
- Proporcionar información relacionada con los servicios y actividades de Pikapok.
- Dar seguimiento a preguntas, comentarios o solicitudes realizadas mediante nuestros canales de contacto.
- Mantener registros administrativos relacionados con las reservaciones y servicios solicitados.
- Cumplir con obligaciones legales que resulten aplicables.
De manera adicional, y cuando corresponda, podremos utilizar los datos personales para finalidades secundarias como:
- Enviar información sobre actividades, eventos, promociones, novedades y servicios de Pikapok.
- Realizar comunicaciones relacionadas con la experiencia de nuestros clientes.
- Elaborar estadísticas internas y análisis para mejorar nuestros servicios y la experiencia de los usuarios.
Si usted no desea que sus datos personales sean utilizados para las finalidades secundarias señaladas anteriormente, podrá manifestar su negativa enviando una solicitud a:
pikapokcozumel@outlook.com
La negativa para el uso de sus datos para finalidades secundarias no afectará la prestación de los servicios que solicite a Pikapok.
4. Uso de WhatsApp
Pikapok podrá utilizar WhatsApp como medio de comunicación para atender consultas, confirmar reservaciones y proporcionar información relacionada con nuestros servicios.
Al utilizar este medio, tenga presente que WhatsApp es un servicio proporcionado por un tercero y que el tratamiento de información que realice dicha plataforma se encuentra sujeto a sus propios términos y políticas de privacidad.
Pikapok procurará limitar la información compartida mediante WhatsApp a aquella estrictamente necesaria para atender la solicitud correspondiente.
5. Cookies y herramientas de análisis
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, tecnologías similares y herramientas de análisis, incluyendo Google Analytics, con el propósito de conocer cómo los visitantes utilizan el sitio y mejorar su funcionamiento, contenido y experiencia de navegación.
Estas tecnologías pueden recopilar información relacionada con la navegación, como páginas visitadas, tiempo de permanencia, dispositivo utilizado, navegador, ubicación aproximada y otros datos técnicos o estadísticos.
La información recopilada mediante estas herramientas será utilizada principalmente con fines estadísticos, analíticos y de mejora del sitio web.
El uso de Google Analytics se encuentra sujeto, además, a las políticas y condiciones aplicables de Google.
Usted puede configurar las opciones de cookies de su navegador y, dependiendo de la configuración implementada en nuestro sitio, gestionar las tecnologías de seguimiento disponibles.
6. Fotografías y videos
Durante actividades, eventos, torneos y otras actividades organizadas por Pikapok, podrán tomarse fotografías o videos en los que aparezcan participantes, visitantes o asistentes.
Dichas fotografías y videos podrán utilizarse para:
- Documentar actividades y eventos de Pikapok.
- Comunicación institucional.
- Publicaciones en el sitio web.
- Redes sociales oficiales de Pikapok.
- Material promocional y publicitario de Pikapok.
Cuando una persona pueda ser identificada directamente mediante una fotografía o video destinado a fines promocionales, Pikapok procurará contar con la autorización correspondiente cuando ésta sea necesaria conforme a la legislación aplicable.
Si una persona considera que una fotografía o video publicado por Pikapok afecta sus derechos de privacidad o imagen, podrá solicitar su revisión comunicándose a:
pikapokcozumel@outlook.com
7. Datos personales de menores de edad
Pikapok reconoce la importancia de proteger la privacidad de niñas, niños y adolescentes.
Debido a que algunas de nuestras actividades pueden estar abiertas a personas menores de edad, cuando resulte necesario recabar datos personales de un menor, Pikapok solicitará la intervención y, cuando corresponda, la autorización de quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal del menor.
Pikapok procurará limitar la información recabada de menores a aquella estrictamente necesaria para la prestación del servicio, gestión de reservaciones, participación en actividades y cumplimiento de las finalidades informadas.
En caso de fotografías, videos u otro contenido en el que aparezcan menores de edad con fines promocionales, se procurará obtener la autorización correspondiente de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesaria.
8. Transferencia y comunicación de datos personales
Pikapok no comercializa los datos personales de sus clientes o usuarios.
Sus datos personales podrán ser comunicados a terceros únicamente cuando resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad, cuando exista una obligación legal para hacerlo, cuando sea necesario para la prestación de un servicio solicitado por el titular o cuando se actualice alguno de los supuestos permitidos por la legislación aplicable.
Entre los posibles terceros o categorías de terceros se encuentran:
- Proveedores de servicios tecnológicos y de alojamiento del sitio web.
- Proveedores de servicios de comunicación.
- Proveedores de herramientas de análisis y medición digital, como Google Analytics.
- Proveedores que apoyen en la administración y operación de reservaciones.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
Cuando una comunicación de datos requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, Pikapok implementará el mecanismo correspondiente para obtenerlo.
Las transferencias y comunicaciones de datos se limitarán a la información necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.
9. Medidas de seguridad
Pikapok implementará medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso, uso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que requieran conocerlos para cumplir con las finalidades señaladas en este Aviso de Privacidad.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar seguridad absoluta.
10. Conservación de los datos personales
Pikapok conservará los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados y, posteriormente, durante los periodos necesarios para atender obligaciones legales, administrativas, fiscales, contractuales o posibles responsabilidades.
Una vez cumplidos dichos periodos, los datos serán eliminados, bloqueados o anonimizados, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.
11. Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer los derechos de:
Acceso: conocer qué datos personales tenemos y cómo los utilizamos.
Rectificación: solicitar la corrección o actualización de sus datos cuando sean incorrectos, incompletos o estén desactualizados.
Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando considere que no están siendo tratados conforme a la legislación aplicable.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinadas finalidades.
Estos derechos son conocidos como derechos ARCO. La legislación mexicana reconoce el derecho de los titulares a ejercerlos, sujeto a los requisitos y excepciones establecidos por la ley.
12. Procedimiento para ejercer derechos ARCO
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO, el titular deberá enviar una solicitud al correo:
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir la respuesta.
- Identificación o documentación necesaria para acreditar la identidad del titular o, en su caso, la representación legal.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Descripción de los datos personales respecto de los cuales solicita ejercer el derecho.
- Cualquier información adicional que facilite la localización de los datos.
La solicitud será atendida conforme a los plazos y requisitos establecidos en la legislación aplicable.
En caso de que la solicitud sea procedente, Pikapok realizará las acciones correspondientes dentro de los plazos legales.
13. Revocación del consentimiento
Cuando el tratamiento de sus datos personales requiera de su consentimiento, usted podrá solicitar la revocación de dicho consentimiento en cualquier momento mediante una solicitud enviada a:
pikapokcozumel@outlook.com
La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos y su procedencia estará sujeta a las obligaciones legales, contractuales o administrativas que resulten aplicables.
14. Limitación del uso o divulgación de datos personales
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, particularmente para dejar de recibir comunicaciones promocionales o información comercial, podrá solicitarlo enviando un correo electrónico a:
pikapokcozumel@outlook.com
Pikapok atenderá la solicitud de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
15. Enlaces a sitios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros.
Pikapok no es responsable de las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de protección de datos de dichos sitios. Recomendamos consultar sus respectivos avisos de privacidad antes de proporcionar información personal.
16. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Pikapok podrá modificar o actualizar este Aviso de Privacidad cuando resulte necesario, incluyendo cambios derivados de modificaciones legales, nuevas prácticas de tratamiento de datos, cambios en nuestros servicios o incorporación de nuevas tecnologías.
La versión actualizada estará disponible en:
pikapokcozumel.com
La fecha de última actualización aparecerá al inicio del presente documento.
17. Contacto
Para cualquier pregunta, comentario, solicitud relacionada con sus datos personales o ejercicio de derechos ARCO, puede comunicarse con nosotros mediante:
Pikapok
Sitio web: pikapokcozumel.com
Correo electrónico: pikapokcozumel@outlook.com
Ubicación: Cozumel, Quintana Roo, México
Last update: September 21, 2026.